Гарантия

1. На все товары, купленные в SIA SPT Dizains, действует гарантия производителя.

2. Установленный производителем гарантийный срок для разных товаров отличается, он может составлять до пяти лет. Информацию о сроке гарантии производителя на выбранный тобой товар ищи в описании товара или узнай у соответствующего консультанта.

3. Для Юридических персон которые не являются Потребителем, предоставляется исключительно гарантия Производителя.

5. Помни — условия гарантии производителя действительны, если ты можешь предъявить:

  • документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или квитанция)
  • гарантийную карту производителя или распространителя (если производитель или распространитель включил ее в комплектацию товара)
  • информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя можно найти в гарантийной карте производителя( либо распространителя), позвонив по номеру представительства производителя, либо распространителя. Также Вы можете позвонить в SIA SPT Dizains, либо написать нам на электронную почту info@sundirec.lv

6. Условия гарантии не распространяются на дополнительные принадлежности товара (аксессуары).

7. Условия гарантии производителя не действительны, если:

  • если товар был поврежден по вине покупателя, пользователя
  • если товар не использовался по назначению, либо использовался не по инструкции
  • если товар сломан по вине потребителя (например- поцарапаны, сломаны конструкции; другие выявленные причины неправильной эксплуатации товара )
  • если повреждение вызвано несоответствием напряжения питания, сетей телекоммуникаций, кабельных сетей установленным производителем стандартам, резкими колебаниями температуры, а также воздействием других бытовых и внешних факторов (копоть, дым, пыль, влага)
  • если товар будет использоваться в производственных или профессиональных целях (если конкретный товар не предназначен для таких целей)
  • гарантия недействительна в том случае, если при транспортировке товара он был транспортирован неправильно.

8. В том случае, если товар сломан, Ты можешь сделать следующее:

— приходи к нам! Будем ждать тебя по адресу Merķeļa 17/19-1, Rīga, в рабочие дни с 10.00 до 19.00 (не забудь документ удостоверяющий покупку, и гарантийный талон!)

— звони по номеру 29217965, Тебя выслушают и посоветуют лучшее решение.

Порядок рассмотрения запроса о претензии и жалобе.

Срок подачи притензии 24-60 месяца с момента покупки товара. Если несоответствие товара с правилами договора было обнаружено в течении 6 месяцев с момента покупки, считается, что оно существовало в день покупки товара, исключая те случаи, когда такое предположение находится в противоречии с товарным описанием, либо видом несоответствия.

Если приобретенный товар не соответствует описанию, у потребителя есть право потребовать:

1. Для начала- чтобы без возврата денег (в том числе без возмещения затрат на отправку товара, работу и материалов) и в разумные сроки было улажено несоответствие товара, либо обмена товара, исключая те случаи если это невозможно или несоизмеримо.

2. Если несоответствие товара не было предотвращено в разумные сроки, либо товар не был обменян на другой не создавая неудобства, у потребителя есть право на:

Соответствующее снижение цены

Расторжение договора и возврат денег (исключая те случаи, если несоответствие малозначимо, и никак не мешает использовать товар)

При расторжении договора, либо снижении цены, может быть принят во внимание износ товара, а также полученная с товара выгода, о чем обе стороны заблаговременно не договорились.

Если происходит спор с продавцом или поставщиком услуг, в начальном этапе, решение проблемы происходит устно, либо в письменной форме.
Обязанность продавца- дать ответ/предложение для решение проблемы в течении 15 рабочих дней. Отказ необходимо обосновать.

Если спор решить не получается, потребитель может обратиться:

1. За помощью в Центр защиты прав потребителя

2. К соответствующему эксперту внесудебного решения споров в данной сфере.

3. В комиссию разрешения потребительских споров, в том случае, если в Центре защиты прав потребителя клиенту не смогли помочь в решении спора, и если в данной сфере есть возможность собрать комиссию.

4. В суд, в согласии с процедурой по малозначимым претензиям.

7. Порядок внесудебного решения споров:

Жалобу о доступности или качестве товара просим подать в электронном виде, отправив письмо на электронный адрес info@sundirec.lv или в письменном виде, по адресу SIA «SPT Dizains» Merķeļa iela 17/19-1, Rīga, LV-1050. Жалоба будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней со дня получения жалобы. Ответ будет выслан на указанный в письме адрес.
В том случае, если жалоба будет признана необоснованной, и Вы будете не согласны с данным решением, у Вас есть право использовать альтернативные способы решения указанные в нормативных актах, подав продавцу письменное заявление о внесудебном решении спора, указав:

— имя, фамилию, контактную информацию;

— дату подачи заявления;

— суть спора, требование и его обоснование.

2. Информация о возможностях внесудебных решений споров для потребителей:

решение споров онлайн:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV
процесс решения споров:http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
список комиссий по решению внесудебных споров:http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
3. Комиссия по разрешению потребительских споров:

Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010

Тел. номер: 65452554;

Электронная почта: ptac@ptac.gov.lv

Домашняя страница: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0

Плата: Бесплатно

Язык: Подать заявления возможно соответствуя закону о Государственном языке.